Напоминания
Справочник по вкладке Настройки → Напоминания: какие сообщения бот и почта сами шлют клиентам до и после конца подписки, личный промокод на возвращение и тексты кнопок.
Вкладка Настройки → Напоминания решает, что и когда клиент получает перед концом подписки и после него. Здесь же — личный промокод для тех, кто не продлил, и все тексты напоминаний.
Сервер проверяет, кому пора написать, раз в полчаса. Новые настройки сработают со следующей проверки.
Куда отправлять
Одно напоминание уходит во все каналы, какие есть у клиента.
| Переключатель | Что значит |
|---|---|
| В Telegram-бот | Всегда включён. Всем, кто пришёл из Telegram. Под сообщением две кнопки: мини-приложение и оплата на сайте, которая открывается и без Telegram |
| Письмом на почту | Включён по умолчанию. Только тем, у кого подтверждена почта. Кнопка в письме открывает оплату продления без входа. Клиент может отписаться по ссылке в письме |
Под вторым переключателем видно, каким способом уходят письма (например, «Yandex Postbox»). Способ меняется в Настройки → Сайт → Почта и вход. Проверьте там, что тестовое письмо доходит: без рабочей почты напоминания уходят только в бот.
Зачем письма
Telegram в России открывается только через VPN. Когда подписка закончилась, письмо — часто единственное, что клиент прочитает. Если клиент заблокировал бота, напоминание придёт только письмом.
Возврат ушедших
Переключатель «Дарить промокод на возвращение», по умолчанию выключен. Тем, кто не продлил платную подписку:
- через 3 дня после окончания — личный промокод;
- через 7 и 14 дней — напоминание о нём, пока промокод действует и не применён.
| Поле | Что вводить | Ограничения |
|---|---|---|
| Скидка, % | Размер скидки по промокоду | Целое число от 5 до 50. По умолчанию 20 |
| Сколько дней действует | Срок жизни промокода с момента выдачи | От 3 до 30 дней. По умолчанию 14 |
Промокод срабатывает один раз и только у этого клиента: чужой его применить не сможет. По кнопке «Продлить» скидка подставляется сама. В общем списке промокодов личные коды не показываются.
Когда промокоды уже выдавались, под переключателем видна сводка: сколько выдано, сколько клиентов вернулось и на какую сумму.
Если возврат выключен, через несколько дней после окончания приходит обычное напоминание «Закончилась несколько дней назад» без промокода.
Тексты
Во всех полях сразу стоят стандартные тексты. Очистите поле и сохраните, чтобы вернуть стандартный после правок. {name} подставляет имя клиента. Письмо берёт тот же текст, что и бот.
Пробный период
Приходят только во время пробного периода.
| Поле | Когда уходит |
|---|---|
| День 1 — ещё не подключился | Через сутки после начала, если клиент ещё не пользовался VPN |
| Середина — так и не подключился | Через 3 дня после начала, если трафика всё ещё нет |
| Последний день — не пользовался | За сутки до конца, если трафика нет |
| Последний день — пользовался | За сутки до конца, если клиент пользовался VPN |
| Пробный период закончился | В первые 3 дня после окончания |
Подписка
| Поле | Когда уходит |
|---|---|
| Через 3 дня закончится | За 3 дня до конца |
| Закончится завтра | За сутки до конца |
| Закончилась | В первые сутки после окончания |
| Закончилась несколько дней назад (без промокода) | Через 1–5 дней после окончания, если возврат ушедших выключен |
Возврат ушедших
Три текста: Через 3 дня — дарим промокод, Через 7 дней — промокод ещё действует, Через 14 дней — последние дни промокода. Дополнительные подстановки: {code} — личный промокод, {percent} — скидка, {until} — до какого дня он действует.
Кнопки под напоминаниями
Настроить, Оформить, Продлить, Вернуться, Оплата на сайте. Поля до 40 символов, но держите подписи короче 30: длинные Telegram обрежет. В письме на кнопке дописывается цена.
Лимит БС
Только в боте, письмом не приходят. Нужны, если вы продаёте локации БС.
| Поле | Когда уходит |
|---|---|
| БС на исходе / БС на исходе — пробный | Когда трафик БС почти закончился |
| БС закончились / БС закончились — пробный | Когда трафик БС кончился |
| БС снова включены | Когда доступ к БС снова открылся |
| Кнопка «Оформить пакет», Кнопка обнуления, Кнопка «Посмотреть» | Подписи кнопок под этими сообщениями |
Подстановки: {remaining} — сколько осталось, {allowance} — лимит, {reset_date} — когда лимит обновится, {price} — цена обнуления. На пробном периоде лимит не обновляется и обнуления нет: кнопка ведёт к покупке пакета. Порог «на исходе» и цена обнуления настраиваются на странице «Локации» → Настройки БС.
Сохранение
Нажмите «Сохранить напоминания». Если возврат ушедших включён, а скидка или срок вне допустимых рамок, кнопка недоступна, а поле подсвечено красным.
Одно напоминание за раз
Каждый клиент получает напоминания по цепочке и не больше одного за проверку. После оплаты продления цепочка начинается заново, от новой даты окончания.