Каждый день: клиенты и платежи
Что делать в админке после запуска: где смотреть деньги, как помочь клиенту, выдать доступ, вернуть платёж и ответить в поддержку.
Дашборд
Выручка, новые клиенты, активные подписки, продления на этой неделе, платёжные системы, источники клиентов и лента событий. Период переключается кнопками 24ч, 7д, 30д, 90д и «Год», порядок блоков меняется кнопкой «Настроить». Подробно — в справочнике Дашборд.
Что проверять каждый день
- Платежи со статусом «Нужна сверка». Провайдер ответил неоднозначно. Найдите платёж в кабинете провайдера. Если деньги пришли, а доступа нет, выдайте его вручную.
- Платежи «Выдаём доступ». Деньги получены, но VPN-серверы не ответили. Проверьте «Локации»: скорее всего, какой-то сервер оффлайн.
- Чат поддержки — вопросы клиентов, особенно помеченные «Нужен оператор».
- Выводы — заявки партнёров на выплату.
- Локации — все ли серверы «Работает».
Найти клиента
Пользователи: поиск по имени, @username или Telegram ID, фильтры по статусу, тарифу, источнику и бот-скору. Кнопка «Экспорт CSV» выгружает список.
Номер платежа из переписки с клиентом (например, 7K3F-9QMZ) ищите в разделе Платежи. Дефис можно не вводить.
Карточка клиента
Нажмите на строку, чтобы открыть карточку: доход с клиента, срок подписки, устройства, платежи, друзья и данные профиля.
Выдать или продлить доступ
Кнопка «Продлить доступ» (или «Выдать доступ», если подписки нет). Выберите срок — месяц, год или свои дни — и пакет, затем нажмите «Выдать бесплатно».
- Продление добавляется к текущему сроку, дата начала не сдвигается.
- Если подписка уже закончилась, новый срок начнётся с сегодняшнего дня.
- Выдача идёт по тем же правилам, что и оплата, только бесплатно. Удобно для компенсаций и подарков.
Чтобы выдать доступ сразу нескольким людям, отметьте их галочками в списке и нажмите кнопку внизу экрана.
Другие действия
- «На «Плюс»», «На «Ультима»»… — сменить пакет сразу, без доплаты, до конца оплаченного срока.
- «Изменить дату» — поставить дату окончания вручную.
- «Отвязать» у устройства — освободить место, если клиент сменил телефон.
- «Обнулить БС» — сбросить счётчик трафика БС-локаций.
- «Заблокировать» — клиент теряет доступ к VPN и к боту.
Блокировка обнуляет подписку
При блокировке срок подписки заканчивается сразу. После разблокировки он сам не вернётся: выдайте доступ заново кнопкой «Выдать доступ» или поставьте дату через «Изменить дату».
«Удалить пользователя» удаляет доступы и личные данные. Если у клиента были платежи, их обезличенная история остаётся для сверки.
Платежи и возвраты
Платежи — все счета с номером, клиентом, покупкой, суммой, способом и статусом. Вверху выручка и график за выбранный период.
Возврат делается у провайдера: в кабинете YooKassa, Platega или CryptoBot. После этого откройте платёж и нажмите «Отметить возврат…». Платёж станет «Возвращён». Если пригласивший ещё не получил бонус за эту оплату (он ждёт срок удержания), бонус отменится. Доступ клиента кнопка не меняет: если нужно, сократите срок через «Изменить дату».
Если в YooKassa включено событие refund.succeeded, возврат отметится сам.
Поддержка
Если клиенты пишут в бот поддержки, переписка идёт в разделе Чат поддержки. Отвечать можно прямо оттуда, ответ придёт клиенту в Telegram.
- Фильтр «Ждут оператора» показывает диалоги, где нужен человек.
- ИИ-поддержка (Настройки → ИИ-поддержка) может отвечать на типовые вопросы сама. Нужен ключ любого OpenAI-совместимого провайдера. У каждого диалога её можно выключить. Перед включением прочитайте несколько ответов: ИИ пишет от лица живого сотрудника.
Уведомления в Telegram
Настройки → Уведомления — что бот присылает вам.
- «Новые платежи» — сообщение о каждой оплате.
- «Ежедневный отчёт» — сводка за день в 10:00 по Москве.
- «Подозрительная активность» и «Боты в трекинге» — всплески регистраций и накрутки.
- «Сервер недоступен» и «Сервер восстановлен» — пока только для серверов Naive/Mieru с агентом. Про серверы 3x-ui написано в разделе про серверы.
Кнопка «Отправить тест» проверит, что бот может вам писать.
Дальше — обновления, бэкапы и переезд.