ИИ-поддержка
Справочник по вкладке Настройки → ИИ-поддержка: как включить автоматические ответы клиентам в боте поддержки и подключить любую OpenAI-совместимую модель.
Вкладка Настройки → ИИ-поддержка включает автоматические ответы на вопросы клиентов в чате поддержки. Ответы пишет языковая модель у выбранного вами провайдера, переписка видна в разделе «Чат поддержки».
Работает только с ботом поддержки
ИИ отвечает только в отдельном боте поддержки. Если в Telegram бот → Подключение выбран «Личный аккаунт», клиенты пишут вам напрямую, и ИИ не участвует.
Поля
| Поле | Что вводить | По умолчанию |
|---|---|---|
| Отвечать с помощью ИИ | Главный переключатель | выключено |
| API URL провайдера | Адрес OpenAI-совместимого API, например https://api.openai.com/v1 или адрес Timeweb Cloud. Пусто — OpenAI | пусто |
| API ключ | Ключ доступа к провайдеру, например sk-... | — |
| Модель | Название модели у провайдера, например gpt-4o-mini | gpt-4o-mini |
| Температура | Креативность ответов: 0 — точные, 1 — креативные | 0,3 |
Нажмите «Сохранить». Без API-ключа ИИ не отвечает, даже если переключатель включён.
Модель должна уметь вызывать функции
Для клиентов с активной подпиской ИИ использует инструменты: смотрит подписку и ключи, проверяет серверы, может перевыпустить ключ или переключить клиента на другой сервер той же локации. Выбирайте модель с поддержкой function calling (tools). Если провайдер её не поддерживает, ответы будут с ошибками.
Как ИИ отвечает
- ИИ видит, есть ли у клиента активная подписка, и подстраивает ответ. Клиентам без подписки он только объясняет и даёт ссылку на Mini App, если задан short name Mini App.
- Если ИИ не может решить вопрос, он передаёт диалог вам. Вы получите уведомление о передаче.
- Если клиент с активной подпиской пишет резко или капсом, диалог сразу передаётся вам, без ответа модели.
- На один аккаунт — не больше 100 сообщений в час, дальше ИИ просит подождать.
- ИИ можно выключить для отдельного диалога в «Чате поддержки», не трогая общий переключатель.
Расходы и данные
За каждый ответ платите вы у своего провайдера. В запрос к модели уходят сообщения клиента и сведения о его подписке и ключах. Учтите это в политике конфиденциальности (Настройки → Бренд).