Выдача и продление доступа

Ручная выдача нужна для подарков, компенсаций, поддержки и переноса клиентов. Доступ выдаётся бесплатно, но по тем же правилам, что и оплаченный заказ: клиент получает пакет (Лайт, Плюс или Ультима), его число устройств и лимит БС, а кабинет и бот видят то же самое, что видит админка.

Где это в админке:

• в карточке клиента — кнопка «Продлить доступ» или «Выдать доступ» в шапке и блок «Подписка»;
• в списке пользователей — массовые «Выдать доступ» и «Продлить»;
• при создании пользователя вручную.

Блок «Подписка» в карточкеСкопировать ссылку

Справа вверху — статус: Активна, Пробный период, Истекла или Нет подписки.

Если подписка действует:

Когда лимит БС исчерпан, под полосой будет «Лимит исчерпан: БС отключены» или «…отключатся при ближайшей проверке». Обычные локации у клиента продолжают работать.

Если подписки нет, блок пишет «Закончилась ДД.ММ.ГГГГ» или «Подписки ещё не было», использован ли пробный период, и даёт кнопку «Выдать доступ».

Ниже могут быть две строки:

• «Переход на «Лайт» с ДД.ММ.ГГГГ» — клиент запланировал смену пакета. Пометка «расчёт не оплачен» или «оплачивается» показывает, на каком она этапе. Про кнопку «Отменить» — ниже.
• «Автопродление на «Плюс», следующее списание …» — у клиента включено автопродление.

Выдать или продлитьСкопировать ссылку

СрокСкопировать ссылку

ПакетСкопировать ссылку

Карточки пакетов берутся из Настройки → Тарифы: название, число устройств, лимит БС в месяц, цена за месяц. Пакет, выключенный из продажи, помечен «не продаётся», но выдать его вручную можно. Цена показана для справки, клиент ничего не платит.

Правила выдачиСкопировать ссылку

• Подписка действует — новый срок прибавляется к дате окончания. Дата начала не меняется.
• Подписка закончилась или её не было — новый период начинается сейчас. Счётчики трафика обнуляются, ключи включаются на всех локациях, недостающие создаются.
• Клиент на пробном — пакет сменится сразу, а срок прибавится к концу пробного. Расход БС начнётся с нуля: потраченное на пробном не переносится.
• Выбран другой пакет при действующей подписке — пакет сменится сразу и без доплаты. Незавершённая смена пакета, которую начал клиент, отменится. Окно предупредит об этом оранжевой плашкой.
• Если у клиента запланирован переход на другой пакет, а вы продлеваете на текущем, переход не отменяется. Окно напишет об этом.

После выдачи панель отправляет новую дату и лимит устройств на все VPN-серверы клиента. Если какой-то сервер не ответил, появится предупреждение «Не все серверы обновились» со списком. Повторное продление их догонит, а фоновая синхронизация подтягивает отстающие серверы сама.

Пробный периодСкопировать ссылку

Пробный выдаётся один раз на Telegram ID. Клиент не может взять его второй раз в боте, и админка тоже не выдаст его повторно без явного подтверждения.

• Срок и пакет пробного берутся из Настройки → Тарифы → Пробный период. В окне выдачи их не поменять. Подробнее — «Тарифы и пробный период».
• Если клиент уже брал пробный, в окне появится галочка «Пробный уже использован». Пока она не отмечена, кнопка выдачи неактивна. Отметьте её, только если сознательно даёте пробный второй раз.
• Если у клиента действует подписка, пробный не выдаётся: «У клиента уже есть действующая подписка».
• Если пробный период выключен в настройках, выдача откажет: «Пробный период выключен в настройках».

Сменить пакетСкопировать ссылку

Кнопки «На «Лайт»», «На «Плюс»», «На «Ультима»» в блоке «Подписка». Они есть только у клиента с действующей платной подпиской, у пробного их нет.

Пакет меняется сразу, без доплаты и до конца уже оплаченного срока. Дата окончания не меняется, число устройств становится как у нового пакета. Окно подтверждения напишет, например: «Пакет сменится сразу, без доплаты и до конца уже оплаченного срока (15.11.2026). Число устройств станет 5».

Если у клиента включено автопродление, кнопки неактивны и ниже написано «Сменить пакет можно после отключения автопродления». Иначе клиент продолжал бы платить за прежний пакет.

Отмена смены пакетаСкопировать ссылку

Если клиент запланировал переход на пакет меньше или открыл расчёт доплаты и не оплатил, в блоке «Подписка» есть строка «Переход на … » с кнопкой «Отменить».

Нажмите «Отменить» и подтвердите «Отменить смену». Клиент останется на текущем пакете.

Если смена уже оплачивается («оплачивается»), кнопки нет: отменить её нельзя, дождитесь итога платежа.

Изменить датуСкопировать ссылку

Кнопка «Изменить дату» ставит точную дату и время окончания. Это инструмент для исправлений: вернуть срок после ошибочной блокировки, сократить доступ после возврата денег.

• Пакет и лимит устройств не меняются. Новый период не начинается, счётчики трафика не обнуляются.
• Дата в будущем сразу отправляется на VPN-серверы клиента.
• Дата в прошлом закрывает доступ: в течение минуты панель отключит ключи клиента.
• Самая поздняя дата — 2100 год.
• Кнопка есть, только если у клиента когда-то была подписка. Тому, у кого её не было, выдайте доступ.

Обнулить БССкопировать ссылку

Кнопка «Обнулить БС» — бесплатный сброс расхода трафика на БС-локациях, например в качестве компенсации. Есть только у пакетов с лимитом БС.

После подтверждения:

• расход БС начинает считаться с нуля;
• с этого момента начинается новый месяц БС: следующее обновление лимита — через месяц от сброса;
• если БС были отключены из-за лимита, они включатся при ближайшей проверке.

Как устроены лимиты и платный сброс для клиентов — «Локации БС» и «Настройки БС и локации БС».

Массовая выдача и продлениеСкопировать ссылку

В списке пользователей отметьте людей галочками и нажмите на панели внизу:

Вверху окна — «Получат доступ: N аккаунтов» и, если кто-то не подходит, «N аккаунтов пропустим». Кнопка «Выдать бесплатно · N» запускает выдачу.

• «Оставить текущий пакет» работает только со сроком «Свои дни»: каждому добавятся дни на его собственном пакете. Если выбрать пакет, всем выбранным он и достанется, и у кого-то пакет сменится.
• Клиенты обрабатываются по одному. Ошибка у одного не останавливает остальных. В конце появится итог: «Готово: N» или «Выдано N, не удалось M» с причинами по первым трём.
• За один раз — до 500 человек.